今天是

广州市邮政管理局2019年10月广州市邮政业消费者申诉情况通告

    2019-11-28

 

201910月,广州市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申926,环比下降45%;收到申诉中涉及邮政服务问题的7件,占总申诉量的0.75%;涉及快递业务问题的919件,占总申诉量的99.25%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)45件,占实际处理量的4.8%。有效申诉中均为快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉均依法依规妥善处理,为消费者挽回经济损失约28.7万元;消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.6%,对企业有效申诉处理结果满意率为95.2%。

 

一、邮政服务申诉情况

10,消费者对邮政服务问题有效申诉0件。

 

201910月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

有效申诉件量

占比%

环比%

同比%

1

延误

函件

0

0

0

0

-100

包件

0

2

丢失

短少

函件

0

0

0

0

-100

包件

0

3

投递服务

函件

0

0

0

0

-100

包件

0

4

损毁

函件

0

0

0

0

-100

5

收寄

服务

函件

0

0

0

0

-100

6

合计

 

0

0

0

0

-100

 

二、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题有效申诉情况

10,消费者对快递服务问题有效申诉45件,环比减少31件,下降40%,同比减少176件,下降79.6%。

 

201910月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例 %

环比增长%

同比增长%

1

延误

13

28.89

-65.79

-72.92

2

丢失短少

10

22.22

-37.50

-81.13

3

投递服务

12

26.67

100.00

-88.68

4

违规收费

0

0

-100

/

5

代收货款

0

0

/

-100.00

6

售后服务

2

4.44

100.00

/

7

收寄服务

0

0

-100.00

-100.00

8

其他

0

0

-100.00

/

9

损毁

8

17.78

   -27.27

-81.40

合计

——

45

100

-40.79

-83.27

10月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误,占有效申诉总量的28.89%,其次是投递服务占有效申诉总量的26.67%。消费者对快递服务有效申诉问题环比明显上升的有投递服务和售后服务。

(二)消费者对快递企业申诉情况

201910,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率(消费者对快递企业有效申诉处理结果满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为95.2%,低于全市平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有2家。

201910主要快递企业申诉情况表

序号

被申诉单位

消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率(%

百万件有效申诉率

1

EMS

100.00%

45.35

2

信丰物流

100.00%

14639.15

3

京广速递

100.00%

8261.39

4

平安达

100.00%

2319.03

5

联昊通

100.00%

1495.88

6

品骏快递

100.00%

1284.97

7

加运美

100.00%

549.14

8

龙邦

100.00%

305.74

9

递四方

100%

135.41

10

顺丰

100%

3.99

11

速尔

87.5%

2050.68

12

天天

50

269.35

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China